logo pengadilan pacitan

Mahkamah Agung Republik Indonesia

Pengadilan Negeri Pacitan Kelas II

Jl. Yos Sudarso No. 02 Pacitan 63512 | Telp/Fax: 0357-881075, 881062, Faximile : 0357-886254 | Email: pnpacitan@gmail.com

Area VI

AREA VI – PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan suatu upaya untuk meningkatan kualitas dan inovasi pelayanan publik sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat.

Target yang akan dicapai :

Meningkatnya kualitas layanan publik (lebih cepat, murah, aman dan lebih mudah dijangkau)
Meningkatnya jumlah unit layanan yang memperoleh standarisasi layanan(layanan internasional)
Meningkatnya indeks kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.
Atas dasar hal tersebut terdapat beberapa indikator yang perlu dilakukan untuk menerapkan peningkatan kualitas pelayanan publik yaitu:

A. Standar pelayanan

Terdapat standar pelayanan, Menyusun standar pelayanan sesuai dengan peraturan menteri PAN RB nomor 15 2014.
Standar pelayanan telah dimaklumatkan dengan cara : Membuat standar maklumat layanan, Melakukan pemasangan maklumat standar pelayanan di tempat pelayanan
Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan
Melakukan reviu dan perbaikan atas standar layanan dan SOP. Kegiatan kegiatan tersebut dilengkapi data dukung berupa: dokumen standar layanan, capture maklumat standar layanan di tempat layanan, dokumen SOP pelaksanaan standar layanan, dokumen reviu dan perbaikan atas standar layanan dan SOP.
B. Budaya pelayanan prima

Telah dilakukan sosialisasi upaya penerapan budaya pelayanan prima kepada pegawai
Telah dilakukan informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media, baik media cetak papan pengumuman, media sosial, website dll.
Telah terdapat sistem punishment (sanksi) dan reward (penghargaan) bagi pelaksana layanan serta memberikan kompensasi kepada penerima layanan bila layanan yang diberikan tidak sesuai standar. Kegiatan-kegiatan tersebut dilengkapi dengan data dukung berupa : dokumen sosialisasi pelayanan prima (undangan daftar hadi notulen foto sosialisasi capture sarana informasi layanan, sistem reward and punishment), dokumen penghargaan bagi pegawai teladan dan dokumen hukuman disiplin sebagai punishment serta kompensasi kepada penerima layanan.
C. Sarana layanan terpadu/terintegrasi

Menyediakan layanan tepadu (pembayaran layanan melalui simponi aplikasi simari antara UPT dan Mahkamah Agung)
PTSP (Pelayanan Terpadu Satu Pintu)
D. Terdapat inovasi dalam layanan

Kegiatan tersebut dilengkapi dengan data : berupa capture aplikasi layanan terpadu dan foto PTSP, capture inovasi pada area layanan.

E. Penilaian kepuasan terhadap pelayanan

Untuk mengetahu tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh unit layanan maka perlu melakukan survey kepuasan masyarakat (SKM setiap 6 bulan).
Hasil survey dipublikasikan secara terbuka kepada masyarakat melalui website, media sosial, dan banner/spanduk
Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat dengan melakukan perbaikan layanan. Kegiatan-kegiatan tersebut diatas dilengkapi dengan data dukung : dokumen laporan survey, capture foto tentang pelaksanaan survey dan hasil survey, dokumen laporan perbaikan layanan sebagai tindak lanjut dari survey kepuasan masyarakat.
Eviden dan Data Dukung
1. Standar Pelayanan
2. Budaya Pelayanan Prima
3. Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan
Indikator Hasil

Pembangunan zi menuju wilayah bebas dari korupsi dan wilayah birokrasi bersih dan melayani fokus pelaksanaan reformasi birokrasi tertuju pada 2 sasaran utama yaitu :

1. Terwujudnya Aparatur yang bersih dan bebas dari KKN diukur dengan menggunakan ukuran, Adapun ruang lingkup pada Area Manajemen Perubahan sebagai berikut :

Eviden dan Data Dukung
1. Nilai Survey Persepsi Korupsi (Sruvey Eksternal)
2. Persentase Temuan Hasil Pemeriksaan (Internal dan Eksternal) yang ditindaklanjuti
2. Terwujudnya peningkatan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat diukur melalui nilai persepsi kualitas pelayanan (survey eksternal), Adapun ruang lingkup pada Area Manajemen Perubahan sebagai berikut :

Eviden dan Data Dukung
1. Nilai Persepsi Kualitas Pelayanan (Survei Eksternal)

Hits: 16

Selamat datang di website resmi PENGADILAN NEGERI PACITAN Merupakan Zona Anti Korupsi, Kolusi dan Nepotisme